Specifieke voorwaarden bij een Interventie van DongleApps NV

1. Voorwerp, definities en toepassingsgebied

Deze specifieke voorwaarden zijn van toepassing bij een ïnstallatie, reparatie, demontage of andere gelijkaardige actie (hierna 'Interventie' genoemd), uitgevoerd op vraag van DongleApps door personeel van DongleApps, door personen of door bedrijven aangesteld door DongleApps (hierna 'Installateur' genoemd), met betrekking tot de Producten van DongleApps.

Deze Specifieke Voorwaarden vormen een uitbreiding van het Contract zoals bepaald in de Algemene Voorwaarden.

2. Afspraak

De Klant wordt door de klantendienst geïnformeerd op het moment dat de opdracht tot Interventie is doorgegeven aan de Installateur. De Klant en de Installateur zullen op een redelijke termijn volgende zaken afspreken en informatie uitwisselen:

  • de locatie
  • de authorisatie en procedure om toegang te krijgen tot de locatie
  • de datum en tijdstip
  • het aantal voertuigen
  • het merk, type en bouwjaar van de voertuigen
  • de aanwezigheid van stroomonderbrekers of batterijsleutels
  • elke andere informatie die relevant kan zijn voor de uit te voeren Interventie

Wijziging van de Afspraak kan tot 7 dagen voor de Interventie, waarbij de Klant en de Installateur elkaar onmiddellijk informeren en een bevestiging via email naar de klantendienst wordt gestuurd.

3. Voorbereiding

De Klant is verantwoordelijk om de Interventie voor te bereiden zodat de Installateur bij aankomst onmiddellijk de nodige werken kan uitvoeren. Deze voorbereiding omvat:

  • de aanwezigheid van een gemachtigde persoon die op de hoogte is van de uit te voeren Interventie
  • de aanwezigheid en toegankelijkheid van alle voertuigen
  • de beschikbaarheid van alle voertuigsleutels
  • de aanwezigheid van de naar de Klant voor de Interventie opgestuurde Producten (indien van toepassing)
  • dat alle voertuigen ordelijk en leeggemaakt zijn zodat o.a. het dashboard makkelijk toegankelijk is
  • elke andere voorbereiding die relevant kan zijn voor de uit te voeren Interventie

4. Uitvoering

Het is niet toegelaten om tijdens de uitvoerging van de Interventie extra diensten te vragen aan de Installateur buiten de in artikel 2 afgesproken zaken.

5. Schadevergoeding

Indien de Afspraak zoals bepaald in artikel 2 niet tot stand is gekomen 30 dagen na het moment dat de Klant is geïnformeerd door de klantendienst dat de opdracht tot Interventie is doorgegeven aan de Installateur, en dit door toedoen van de Klant (geen antwoord op emails of telefoon, geen redelijke beschikbaarheid, ...), kan dit niet resulteren tot een annulatie van de bestelling. In dergelijk geval kan DongleApps overgaan, bij wijze van schadevergoeding, tot het vorderen van de betaling van het volledige bedrag van de aangekochte Producten en Diensten.

Indien de Afspraak zoals bepaald in artikel 2 (i) door de Klant laattijdig wordt geannuleerd, (ii) door de Klant wordt gewijzigd of (iii) de Klant de Interventie niet of onvoldoende heeft voorbereid zoals beschreven in artikel 3, en dit resulteert in het niet of slechts gedeeltelijk uitvoeren van de Interventie, kan DongleApps, bij wijze van schadevergoeding, de geplande Interventie en alle extra gemaakte kosten (vb annulatiekosten hotel, vergunningen, enz) aanrekenen, eventueel vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 150 EUR. In dergelijk geval zal een nieuwe Afspraak resulteren in een extra facturatie van de Interventie en extra kosten.