Le défi
Portes Brodard est une entreprise suisse basée à La Roche, spécialisée dans la fabrication et l'installation de portes, portails et autres fermetures métalliques.
“Tout au long de la journée, nous recevons régulièrement des appels de clients qui demandent une intervention urgente pour une réparation. L'enjeu est alors d'organiser au mieux notre service après-vente.” explique Yves Gremaud, responsable technico-commercial chez Portes Brodard.
L'équipe mobile de Portes Brodard se compose de 21 personnes et de 13 véhicules, dont huit personnes du service après-vente qui disposent chacune d'un véhicule personnel. “Auparavant, nous savions seulement qui partait dans quelle direction le matin, mais pour le reste, nous n'avions aucune idée concrète de l'endroit où ils se trouvaient tout au long de la journée.” précise Yves Gremaud.
“De plus, avec une flotte de 13 véhicules, il n'est pas non plus facile de suivre le kilométrage de manière efficace, sauf à déranger le personnel chaque semaine.”
La solution
“Grâce au module Track & Trace de ProDongle, lorsque nous recevons un appel pour une intervention urgente, nous pouvons voir en quelques clics qui est le plus proche. Cela nous permet de gagner beaucoup de temps et d'éviter des déplacements inutiles”, déclare Yves.
Pour mieux connaître les kilomètres parcourus, la direction de Portes Brodard peut désormais utiliser la solution Enregistrement kilomètres. Cela leur permet d'obtenir un rapport de manière régulière, sans devoir demander à chaque employé son kilométrage à chaque fois.
La mise en œuvre a été très facile grâce aux dispositifs Plug & Play, qui ne nécessitent aucune installation. Ainsi, l'entreprise a pu rapidement commencer à utiliser les différentes applications.
“Après de nombreuses recherches en ligne, nous avons opté pour ProDongle, qui s'est avéré la solution la plus adaptée à nos besoins.” conclut Yves. “En outre, ils offrent un excellent rapport qualité-prix par rapport à d'autres solutions disponibles sur le marché suisse. Un autre avantage est que toute l'Europe est couverte par leurs applications. Cela ne fait pas très longtemps que nous travaillons avec ProDongle, mais nous voulons certainement ajouter d'autres solutions au fil du temps.”
Solutions utilisées:
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